Especialista en gestión de externalizaciones BPO

  • Posición: Operaciones
  • Ubicación: Barcelona (España)
  • Sector: Otros
  • Vacantes: 1
  • Modalidad de trabajo: Híbrida

CAIXABANK PAYMENTS & CONSUMER

CaixaBank Payments & Consumer, la filial del Grupo CaixaBank especializada en desarrollar soluciones para ofrecer la mejor experiencia de pago y facilitar la financiación de las ilusiones y proyectos de los clientes, dónde y cuándo quieran, de forma sencilla, ágil y responsable, a través de canales propios y acuerdos con grandes distribuidores comerciales. CaixaBank Payments & Consumer, desde la responsabilidad social, empodera a personas y negocios para que logren sus metas, co-creando soluciones de pago y financiación integrales, disruptivas y con vocación internacional.

  • Reforzamos el liderazgo en España, empezando en Portugal.
  • Somos la entidad líder en financiación al consumo gracias a la unión de las capacidades de CaixaBank Payments, CaixaBank Consumer Finance, Wivai y hasta más de 20 filiales.
  • Nuestros más de 16 millones de clientes y los +650 empleados, son la base y la fuerza de este proyecto.
  • Al igual que todo el grupo CaixaBank fundamentamos nuestra actuación empresarial y social en valores corporativos de calidad, confianza y compromiso social.

En Grupo CaixaBank, valoramos la diversidad y la igualdad como cualidades fundamentales de nuestra cultura, y contribuimos activamente al desarrollo del talento de todas las personas; independientemente del sexo, religión, etnia, orientación sexual, origen nacional, edad, estado civil, identidad, género o expresión de género. Esto se refleja en nuestras redes de trabajo, formadas por equipos transversales y cercanos, donde fomentamos la inclusión y compartimos el mismo compromiso por la diversidad.

 

Si necesitas asistencia y/o una adaptación razonable debido a una discapacidad durante la solicitud o el proceso de contratación, especifíquelo y te ayudaremos.

 

Descripción de la oferta

Buscamos un especialista en gestión de Especialista en gestión de BPO (outsourcing), herramientas y agentes IA, con experiencia para unirse a nuestro equipo. El candidato será responsable de aplicar la metodología interna, supervisar y optimizar los procesos externalizados asegurando que se cumplen los acuerdos contractuales, estándares de calidad y eficiencia, así como asegurar la optimización de los procesos. Este rol implica colaborar con proveedores externos y equipos internos para identificar sinergias y gestionar la mejora continua.

 

 Responsabilidades:

  • Supervisar las tareas de los BPO
  • Evaluar continuamente y mejorar los procesos para maximizar la eficiencia y calidad del servicio
  • Actuar como punto de contacto entre proveedor y CPC
  • Analizar métricas y KPIs
  • Asegurar cumplimiento de SLAs
  • Capacitar y dar soporte a los equipos internos en el proceso de externalización
  • Participar en la planificación y ejecución del plan de externalización
  • Proponer el uso de nuevas herramientas, así como colaborar en la implantación de las mismas.
  • Realizar seguimiento económico de los servicios
  • Gestión de proyectos relacionados con el ámbito
  • Elaboración de Reporting

 

Requisitos:

  • Título universitario. Se valorará también estudios específicos adicionales en gestión de proyectos, gestión de outsourcing o similares
  • Conocimientos específicos en documentación de procesos
  • Conocimientos específicos en mejora continua
  • Se valorará positivamente el conocimiento adicional de usos de IA en este ámbito.
  • Experiencia en proyectos de implementación de tecnología y diseño funcional
  • Excelentes habilidades de comunicación
  • Dominio de herramientas O365, así como herramientas específicas de control de BPO
  • Capacidad para analizar datos e informes.
  • Habilidad para trabajar en equipo
  • Idiomas: inglés.

 

Competencias valoradas:

  • Liderazgo
  • Trabajo en equipo
  • Gestión de relaciones externas
  • Orientación a resultados
  • Capacidad de negociación
  • Análisis y toma de decisiones
  • Resolución de problemas

 

Experiencia: mínimo 5 años en gestión de BPO o rol similar

Requisitos

Experiencia: mínimo 5 años en gestión de BPO o rol similar

  • Posición: Operaciones
  • Ubicación: Barcelona (España)
  • Sector: Otros
  • Vacantes: 1
  • Modalidad de trabajo: Híbrida
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