Project Manager Customer Experience y Comunicación


  • Posición: Project Manager Marketing
  • Departamento: Experiencia Cliente
  • Ubicación: Barcelona (España)
  • Tipo de Contrato: Indefinido
  • Jornada laboral: Jornada completa
  • Vacantes: 1
  • Modalidad de trabajo: Híbrida

CAIXABANK PAYMENTS & CONSUMER

CaixaBank Payments & Consumer, la filial del Grupo CaixaBank especializada en desarrollar soluciones para ofrecer la mejor experiencia de pago y facilitar la financiación de las ilusiones y proyectos de los clientes, dónde y cuándo quieran, de forma sencilla, ágil y responsable, a través de canales propios y acuerdos con grandes distribuidores comerciales. CaixaBank Payments & Consumer, desde la responsabilidad social, empodera a personas y negocios para que logren sus metas, co-creando soluciones de pago y financiación integrales, disruptivas y con vocación internacional.

  • Reforzamos el liderazgo en España, empezando en Portugal.
  • Somos la entidad líder en financiación al consumo gracias a la unión de las capacidades de CaixaBank Payments, CaixaBank Consumer Finance, Wivai y hasta más de 20 filiales.
  • Nuestros más de 16 millones de clientes y los +650 empleados, son la base y la fuerza de este proyecto.
  • Al igual que todo el grupo CaixaBank fundamentamos nuestra actuación empresarial y social en valores corporativos de calidad, confianza y compromiso social.

En Grupo CaixaBank, valoramos la diversidad y la igualdad como cualidades fundamentales de nuestra cultura, y contribuimos activamente al desarrollo del talento de todas las personas; independientemente del sexo, religión, etnia, orientación sexual, origen nacional, edad, estado civil, identidad, género o expresión de género. Esto se refleja en nuestras redes de trabajo, formadas por equipos transversales y cercanos, donde fomentamos la inclusión y compartimos el mismo compromiso por la diversidad.

 

Si necesitas asistencia y/o una adaptación razonable debido a una discapacidad durante la solicitud o el proceso de contratación, especifíquelo y te ayudaremos.

 

Descripción de la oferta

¿Eres una persona creativa con un talento innato para la comunicación? ¿Te apasiona crear experiencias que ayuden a nuestros clientes y gestionar redes sociales de manera cautivadora? Si es así, ¡te estamos buscando!

 

Estamos buscando Project Manager de Customer Experience y Comunicación, con una chispa especial. Alguien que pueda combinar la creatividad, la agilidad y la empatía con el cliente para liderar proyectos innovadores. Tu misión será doble: mejorar la experiencia de nuestros clientes y gestionar las redes sociales de la entidad con un contenido fresco y atractivo.

 

REDES SOCIALES y COMUNICACIÓN

  • Gestión de RRSS: crea, ejecuta estrategias que hagan nuestra presencia más sólida y alienadas con el grupo.
  • Monitorea y analiza el impacto de las acciones que realizamos.
  • Creación de contenido informativo y atractivo: redactar noticias internas periódicas que resalten acontecimientos importantes, acciones y eventos relevantes dentro de la organización.
  • Recopilación de información: en coordinación y colaboración con los distintos departamentos, recopila la información y contenido que te proporcionen creando textos que sean relevantes para comunicar a la toda la empresa

EXPERIENCIA CLIENTE / ADN CLIENTE: Proyectos transversales

  • Medición de la Experiencia Cliente: Detectar Pain Points de cliente, crear propuestas de mejora con un Plan de Acción para dar soluciones a nuestros clientes y medición.
  • Proyectos ADN Cliente: Participar en diferentes proyectos que pretenden impulsar el ADN cliente en la compañía (por ejemplo, proyecto Customer Talks, donde escuchamos de primera mano las consultas de los clientes y pensamos propuestas de mejora).

 

 

Requisitos

  • Título universitario en Comunicación, Marketing, Administración de Empresas o un campo relacionado.
  • Experiencia previa en gestión de proyectos, valorando positivamente en experiencia cliente
  • Habilidades sólidas en la gestión de redes sociales y creación de contenido (experiencia previa en Community Manager o Social Media Management será clave ).
  • Experiencia en gestión de contenidos con Agencia Creativa.
  • Gran capacidad de empatía, con compañeros y clientes. Ponerse en la piel del cliente en tu día a día será esencial
  • Capacidad de trabajar de manera independiente y en equipo, gestionando múltiples proyectos simultáneamente.
  • Habilidades de comunicación escrita y verbal en español, aunque, el conocimiento de otros idiomas será un plus
  • Creatividad, agilidad, autonomía, proactividad y orientación a resultados.
  • Herramientas que usan en el departamento

 

Además, podrás tener toda una serie de beneficios por trabajar en CPC que seguro te resultarán super interesantes. Algunos de ellos son:

  • Programa de onboarding y seguimiento de desarrollo profesional, con evaluaciones individuales.
  • Programa de desarrollo formativo individualizado. Acceso a nuestra plataforma online de formación con un amplio catálogo autoformativo, para que tu aprendizaje sea continúo.
  • Somos saludables: fruta runners, gympass
  • Atractivo paquete de beneficios sociales: seguro de salud, condiciones financieras preferente y tiquet restaurante entre otros.
  • Retribución flexible aplicada a transporte, formación y guardería.
  • Horario flexible, dos días de teletrabajo a la semana y jornada intensiva los viernes y agosto
  • Iniciativas ligadas a Acción social

 

¿Te apuntas?

En CaixaBank Payments & Consumer el compromiso de la empresa con la igualdad de trato y oportunidades es un valor que está presente en toda la estructura y procesos de nuestra entidad y esto incluye también el proceso de selección de personal.  Los procesos de selección de personal son imparciales, equitativos, y no discriminan a los candidatos, se basan siempre en los principios de capacidad personal, eficacia y mérito. Disponemos, en este sentido, del distintivo de “Igualdad en la Empresa”, otorgado por el Ministerio de Igualdad, y participamos activamente en programas y proyectos sociales que impulsan una sociedad más justa para todas y todos.

 

 


  • Posición: Project Manager Marketing
  • Departamento: Experiencia Cliente
  • Ubicación: Barcelona (España)
  • Tipo de Contrato: Indefinido
  • Jornada laboral: Jornada completa
  • Vacantes: 1
  • Modalidad de trabajo: Híbrida